Utlendingsdirektoratet (UDI) er kanskje mest kjent som den etaten som får kjeft når asylsøkere føler seg urettferdig behandlet. Men dette er bare en del av UDIs oppgaver. UDI skal legge til rette for ønsket og lovlig innvandring, og sørge for at de som oppfyller vilkårene, får komme til Norge. Det vil blant annet si å [...]

Turistorganisasjonene VisitAalborg har bestemt at de ikke lenger vil ha turister til Aalborg. De som besøker byen skal heretter mottas som gjester, ikke turister. Som et ledd i denne satsingen har de satt opp kurs for byens næringsliv under tittelen “Aalborg i værtensklasse”. ”Det er nemlig det personlige møte med kompetente mennesker som skaper gode opplevelser for gjestene. Og [...]

  Det var tilfeldig at jeg oppdaget denne geniale tjenesten. Etter å ha blitt overøst med dårlige WAP-løsninger for 10 år siden var ikke banktjenester på mobil noe jeg følte at jeg hadde behov for. I dag er over halvparten av mine besøk i nettbanken erstattet av korte meldinger på SMS. Sjekke saldo eller overføre [...]

Jeg har både gode og dårlige dager på jobben. Og selv om jeg synes jeg har verdens beste jobb, så er det enkelte dager at inspirasjonen mangler. Jeg forsøker å være flink, men får gjort veldig lite. Nå har jeg funnet en nærmest uttømmelig kilde til inspirasjon: TED.com

I går hadde jeg gleden av å tilbringe en dag på workshop med DIGIN, “Foreningen for digital innholdsproduksjon og læring”, i Kristiansand. Temaet for workshopen var Web 2.0 og Sosiale Medier. Digin er en forening med private og offentlige virksomheter på sørlandet, som alle er involvert i digital innholdproduksjon. Medlemsmassen spenner fra kommuner, via store [...]

Den siste timen har det vært umulig for meg og 3504 andre nordmenn å ikke få med oss at den kjente bloggeren og foredragsholderen Thomas Moen sitter i Kristiansand og er kjempeirritert fordi han valgte å fly med Norwegian i dag. Ikke bare er flyet forsinket, men Thomas Moen er også misfornøyd fordi informasjonen er [...]

Jeg opplevde litt god gammeldags service i helgen, og det synes jeg er verd å skryte litt av. I vår optimaliserte verden blir det mindre og mindre rom for å legge effektivitetsmålinger og kostnadskalkyler til side, og rett og slett yte litt god, kostbar service. Det er derfor jeg med stor glede skryter litt av caféen [...]

Business.com har nylig publisert rapporten ” 2009 Business Social Media Benchmarking Study” basert på en online-undersøkelse. 2948 mennesker besvarte undersøkelsen. I følge undersøkelsen bruker hele 65% sosiale medier jevnlig i jobbsammenheng. Bruksmønsteret viser en trend hvor kunnskap om og evaluering av produkter og tjenester blir mer viktig i forhold til profilering og merkevare, som tidligere [...]

Arendal ble i 2004 kåret til “Årets Servicekommune”. Begrunnelsen var omstillingen kommunen hadde gjennomført siden 2000. Fra å være en kommune preget av økonomisk kaos og misfornøyde innbyggere, klarte de på kort tid å bedre servicetilbudet og samtidig redusere kommunebudsjettet med 300 millioner kroner. Resultatene ble oppnådd ved et bevisst fokus på kommunens mål og [...]