Man kan leie konsulenter til det meste, og det er nesten ikke grenser for hvilke tjenester som er tilgjengelig via outsourcing. Blant de mer kreative idéene er reklamebyråer som tilbyr seg å ”twitre” for sine kunder.
At det i mange sammenhenger er fornuftig å leie inn ekstern kompetanse er det ingen tvil om (jeg lever jo av det selv), men jeg blir av og til litt overrasket over både i hvilket omfang og i hvilke posisjoner enkelte virksomheter ser seg nødt til å leie inn konsulenter.
Les mer »
De sosiale mediene er over oss ! Alle skal på Facebook, YouTube og Twitter.
Men sosiale medier kan brukes til mye mer enn markedsføring. Mange virksomheter har allerede tatt i bruk sosiale medier for å forbedre sine prosesser og øke verdiskapingen.
På Facebooks utviklerkonferanse F8 i går ble det lansert noen nyheter som bærer bud om at Facebook har lært av Google, og vil utvikle forretningsmodellen sin. Med over 400 millioner brukere har Facebook etablert en posisjon som de ønsker å utnytte.
Med konseptet Open Graph ønsker Facebook å utnytte informasjonen Facebook har om sine brukeres nettverk uten å dele selve informasjonen. Målet er at vi som brukere skal få mer personaliserte tjenester. Et eksempel på hva man kan opppnå med Open Graph er at jeg, når jeg går inn på en nettavis, ser hvilke artikler mine venner liker. Om jeg vurderer å registrere meg som bruker av en ny tjeneste, kan jeg se hvilke av mine venner som allerede har registrert seg. Og alt skjer uten at nettavisen eller tjenesten vet hvem jeg er. Motsatt vei kan jeg gå inn på mine venners profil og se for eksempel hvilken vin de liker.
Les mer »
En askesky fra Island har skapt unntakstilstand i Europa og ringvirkninger i hele verden. Ikke bare er folk på reise strandet rundt i verden, men vulkanutbruddet har vist oss hvor viktig flytransport er i dagens samfunn.
Etter at den første panikken hadde lagt seg begynte de kreative løsningene å komme. ”Askefaste” flyreisende kastet seg på tog, båt, buss og taxi der hvor det var mulig. Uten mulighet for flyfrakt ble varetransport en øvelse i kreativitet og planlegging for mange virksomheter. Og videokonferanse ble plutselig veldig populært.
Men hva skjer når asken fra Island har lagt seg ? Har vi blitt noe smartere ?
Les mer »
I det siste har jeg brukt en del tid på å studere de ulike CRM-løsningene som er tilgjengelige i det norske markedet.
Med over 20 års erfaring som selger, og med like lang erfaring som bruker av CRM-systemer, har jeg gjort meg følgende betraktninger:
Les mer »
I det siste har det slått meg at mange av de selskapene jeg snakker med alle har de samme utfordringene, til tross for at de opererer i helt ulike bransjer og i forskjellige markeder. Det er ofte selskaper som har gått veldig bra, men som sakte men sikkert har fått større og større utfordringer. Jeg kaller det Tetris-effekten.
Les mer »
Jeg leser og hører stadig vekk fra prosess- og BPM-eksperter at den beste veien til å lykkes med BPM/prosesstyring er å etablere et “Centre of Excellence”, lage en overordnet strategi, etablere et prosesskart eller en virksomhetsarkitektur, analysere forbedringspotensialet i de ulike prosessene og så videre…
Jeg er helt uenig !!!
Les mer »
Aftenposten kan i dag fortelle at et flertall av norske toppledere mener at sosiale medier er rene tidstyver og uten nytte for virksomheten. Det er en internasjonal undersøkelse gjennomført av Manpower som konkluderer med dette.
Det får meg til å tenke tilbake på personlasjefen jeg hadde en gang på midten av 90-tallet. Han mente at det var helt unødvendig at selgerne fikk mobiltelefoner. Han var overbevist om at selgerne bare ville bruke mobiltelefonen privat, for i jobbsammenheng hadde ingen nytte av en slik dings. (“Hvis de absolutt må ringe, så kan de vel låne telefon ute hos kundene slik de alltid har gjort !“)
Les mer »
Forventninger utgjør ofte forskjellen på en fornøyd kunde og en misfornøyd kunde !
Jeg har flere ganger i det siste irritert meg over de nye lystavlene på buss- og trikkeholdeplasser i Oslo. Skiltene gir inntrykk av å vise faktisk ankomsttid for bussen eller trikken, men det har dessverre vist seg å ikke stemme. Enda verre er det at når forventet ankomsttid passeres så forsvinner avgangen fra skiltet, selv om bussen ikke har gått. (Og det hender jo at kollektivtrafikken i Oslo er forsinket…)
Første gang jeg opplevde det så ventet jeg en stund før jeg gikk for å finne alternativ transport. Når jeg var kommet et godt stykke fra holdeplassen så kom bussen likevel.
Min reaksjon er at jeg er mer misfornøyd med det nye systemet enn jeg var med det gamle. Selv om de nye lystavlene i teorien skal gi bedre informasjon, så virker det bare negativt når forventningene ikke møtes. Det kan godt hende at det faktisk er sanntids-informasjon på enkelte avganger, men helhetsintrykket jeg sitter igjen med som kunde er at informasjonen jeg får på de nye lystavlene er mer villedende enn den gamle, trykte tidtabellen.
Konklusjonen er:
Hvis du øker kundenes forventninger så sørg for å levere. Hvis ikke blir kunden bare mer misfornøyd !
I går hadde jeg gleden av å tilbringe en dag på workshop med DIGIN, “Foreningen for digital innholdsproduksjon og læring”, i Kristiansand. Temaet for workshopen var Web 2.0 og Sosiale Medier.
Digin er en forening med private og offentlige virksomheter på sørlandet, som alle er involvert i digital innholdproduksjon. Medlemsmassen spenner fra kommuner, via store selskaper som Aker Solutions til små oppstartsselskaper.
På workshopen presenterte tre oppstartsselskaper sine forretningsidéer, som alle var knyttet til Web 2.0/Sosiale Medier. Etter presentasjonene ble alle idéene grundig analysert og diskutert av alle deltakerne på workshopen. I alle tre casene kom det opp en rekke forslag til forbedringer i forretningsplanen, samt idéer til nye måter å presentere konseptene for kunder.
Les mer »
